Centro Educativo TUTOR

Precio: 16 € (IVA incluido).
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Autor: Dña. Carmen Arenal Laza
Editorial: TUTOR FORMACIÓN
Tamaño: A4 (21 cm x 29,7 cm)
Páginas: 108
ISBN: 978-84-17943-95-0
Fecha publicación: noviembre 2021
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Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0032 "Venta online" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.
Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.es

Capacidades que se adquieren con este Manual:

- Definir las variables y utilidades disponibles en Internet - páginas web, servidores y software a nivel de usuario - parala comercialización online de distintos tipos de productos y servicios.
- Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas para la comercialización aplicando técnicas de venta adecuadas.
- Aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales "online".

Índice:

Internet como canal de venta 5

Introducción 6
Las relaciones comerciales a través de internet 7
B2C: empresa a consumidor. 8
B2B: empresa a empresa. 9
B2A: empresa a administración. 10
C2C: consumidor a consumidor. 11
Utilidades de los sistemas online 12
Navegadores: uso de los principales navegadores. 12
Correo electrónico 19
Mensajería instantánea 23
Teletrabajo 26
Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online. 29
Redes sociales (Twitter, Facebook, Pinterest…) y Blogs 36
Modelos de comercio a través de internet 44
Servidores on line 50
Elección de servidor a nivel empresa 52
La virtualización como medida de eficiencia 54
Resumen 56
Autoevaluación 57

Diseño comercial de páginas web 58

Introducción 59
El internauta como cliente potencial y real 60
Perfil del internauta 60
Comportamiento del internauta 61
Marketing viral 63
Criterios comerciales en el diseño comercial de página web 70
Elementos Básicos de una página web 70
Cómo?tener?una?web?eficaz?y?accesible:?la?usabilidad?y?la?ergonomía. 71
Reglas prácticas para crear sitios web 2.0 de empresa 72
Tiendas virtuales 75
Características de una tienda virtual 75
Tipología de tiendas virtuales 79
Identificar?a?nuestro?cliente?online 80
Vender online: Convertir usuarios en clientes. 81
Factores que influyen en el éxito de una tienda online 84
Medios de pago en internet 87
Formas de pago 87
Otras formas de pago offline 91
Seguridad y confidencialidad 93
Conflictos y reclamaciones de clientes 94
Derechos y garantías de los consumidores 94
Garantía y servicio post venta 96
Gestión online de las reclamaciones 98
Prácticas aconsejables en la venta online 101
Regulación legal del comercio electrónico 102
Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos. 103
Resumen 105
Autoevaluación 106

Bibliografía 108

Si desea realizar un pedido siga estas sencillas instrucciones:

- Realice una transferencia por el valor resultante de multiplicar 16 € por el número de Manuales que quiere adquirir al siguiente nº de cuenta de BBVA: ES23 01820647160201562414, poniendo como concepto su nombre y en "a quién va dirigido" ponga "Centro Educativo TUTOR".
- Otra forma de abonar los libros de forma segura sería por PayPal o tarjeta, pinchando en el botón de más abajo e indicando la cantidad de manuales que desea; si no dispone de cuenta PayPal y desea abonar por tarjeta, cuando pinche en el botón de PayPal, posteriormente pinche en el texto que encontrará en la página de PayPal "¿No dispone de una cuenta PayPal"?:

- Posteriormente, envíenos un email a tutor@tutorformacion.es indicándonos su nombre y dirección donde desea que le enviemos los Manuales.
- Si lo desea, puede telefonearnos al 610687276.