Centro Educativo TUTOR

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Autor: Dña. Esther Morate Béjar
Editorial: TUTOR FORMACIÓN
Tamaño: A4 (21 cm x 29,7 cm)
Páginas: 166
ISBN: 978-84-17943-54-7
Fecha publicación: 2020
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¡¡¡CON LISTENING (AUDIOS DE COMPRENSIÓN Y EXPRESIÓN)!!!

Este Manual es el más adecuado para impartir el MF1002 "Inglés profesional para actividades comerciales" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.
Puede solicitar gratuitamente los listening y las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.es

Capacidades que se adquieren con este Manual:

- Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor.
- Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.
- Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades.
- Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.
- Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad, en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor.

Índice:

Atención al cliente / consumidor en inglés 5

Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes 6
Meetings/reuniones - visits/visitas. 6
Telephone english / inglés telefónico 6
Writting english / inglés escrito 12
Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor 15
Saludos / Greetings 15
Presentaciones / Introductions 17
Fórmulas de cortesía habituales/ Courtesy Rules 20
Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita 25
Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores 33
Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas a clientes 34
Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad 37
Autoevaluación / Self assessment 39

Aplicación de técnicas de venta en inglés 43

Presentación de productos y servicios/Introducing Products 44
Características físicas de los productos 46
Medidas / Measures 49
Cantidades /Quantities 49
Servicios Añadidos / Added Services 53
Condiciones de pago / Payment conditions 54
Servicio Postventa / After - sales Services 56
Pautas y convenciones habituales para la detención de necesidades de los clientes y consumidores. 59
Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta 62
Instrucciones de uso / Instructions for Use 65
Precios / Prices 67
Descuentos / Discounts 68
Recargos / Extra Charges 68
Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor 70
Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica 73
Fórmulas habituales en el argumentario de venta 73
Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes 77
Autoevaluación / Selfassessment 85

Comunicación comercial escrita en inglés 88

Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica 89
El pedido / the order 89
LA FACTURA / INVOICE 98
Recibos / Receipts 99
Hojas de reclamación / Complaint forms 100
Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés 102
Order Forms / Hojas de pedido 102
Facturas / Invoices 107
Ofertas 109
Reclamaciones / Complaints 111
Redacción de correspondencia comercial 115
Ofertas y Presentación de productos por correspondencia 115
Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas 124
Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga 134
Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés 137
Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés 140
Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta 146
Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes 150
Internet 150
FAX 150
Correo electrónico y cartas 151
Autoevaluación / Selfassessment 153

Glosario relacionado con la Actividad Comercial 155

Phrasal Verbs relacionados con el inglés comercial y de Negocios 163

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